1、统一总机，语音自动识别IVR

统一的400热线，用户可以通过电话获得即时响应的客户服务，用户也可以根据语音导航按键或者自动语音识别提供信息查询服务，VIP客户，系统可以根据来电识别顾客VIP身份，直接转VIP坐席组提供更为专业的服务。

2、内部免费通话、录音、客户资料弹屏

IP分机互联互通，内部通话免费

对所有坐席与客户的通话进行录音，提高服务品质，质检客户投诉通过接口与数据库系统对接，实现来去电客户资料弹屏

3、外呼营销、挂机短信

通过内置的预测拨号功能及与客户管理系统的数据库，实现自动批量电话外呼及挂机短信，适合新品上架，节假日促销活动及客户纪念日的语音祝福。

4、企业办公通讯

多域的部署,统一系统供多客户使用

基于角色的权限管理

基础功能：电脑话务，分机，中继，转接

高级功能：录音，会议室，计费，语音邮箱，白黑名单等通话录音

5、通话录音

如果对通话进行了录音，并且状态是应答的，那么在通话记录的右端会有：听录音、下载录音的小图标。

6、座席监控

座席状态监控，监听，强拆，座席间转接，三方通话

7、质检

自定义质检规则，考核服务质量。

8、客户资料管理

客户字段高度自定义，建立符合企业业务的客户信息