系统内部集成数据库服务器、CTI服务器、业务功能服务器等模块

支持远端部署和本地自建部署方式

支持呼入、呼出、综合型呼叫方式

支持手机卡、PSTN、数字线接入

支持本地坐席和远程坐席统一队列中进行排队受理，也可根据业务分组，如电话咨询组、投诉组、网络营销组等分组排队。

分机管理

呼入/呼出管理

线路路由配置

语音交互

SIP帐号注册&对接管理

Ivr语音导航

……

自动应答：进入客服中心的呼叫，由IVR进行应答，通知用户已经接通客服中心。

语音引导： IVR能够接收并识别用户的按键即DTMF信号，并且根据用户的选择播放不同的语音或者提供自动语音、或者人工座席的服务。

系统自带全国近40万手机号段表，来电自动判断归属，可自定义追加。

呼入路由、呼出路由、内部路由、路由优先级、SIP对接、网关对接、IP对接、线路组、日（小时）线路使用频次限制

丰富的业务管理


营销任务

客户管理

工单管理

销售分析

报表监控

话务配置

短信管理

………

强大的客户资料管理

实现客户资料添加、删除、修改、搜索、分配、转移

支持Excel表格形式的客户资料批量导入、导出；

管理员可以查看下属的客户列表及沟通记录，掌握团队客户情况；

公共客户模块，共享客户信息，每个坐席都可以在公共客户中定期定额获取客户资料，管理人员可在此处可按照条件分配客户给坐席代表

录音与通话纪录管理

24小时全程通话录音

多种录音条件查询

统一管理，按权限查询

格式:WAV,MP3


来电、去电、未接、留言记录管理

号码归属地

通话备注与时长

通话时间

坐席功能

我们使用软电话系统使之更为方便、快速的响应与解决用户的来电，以及内部沟通

上线、下线、示忙、示闲、转接、多方、咨询、挂机、快捷拨号、快捷检索、采集用户按键、电话会议、语音信箱等

IP话机功能

呼叫中心系统和IP软电话平滑对接更好的话务体验。

外接话机有耳机款和手柄款

IP话机支持2个SIP账户，支持3方会议功能，

可外接话务耳机，和客户长时间通话时能降噪保护听力