114 AI智能查号台

1. 概述

114查号台是一个基于人工智能技术的智能查号服务平台，旨在为用户提供快速、准确、便捷的号码查询服务。通过集成先进的语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和文本转语音（TTS）技术，114查号台能够高效处理用户查询，减少人工座席负担，提升用户体验。

2. 核心功能

2.1 智能号码查询

- 功能描述：用户可以通过语音或按键输入查询需求，系统自动播报号码。

- 实现方式：

   - 使用NLP技术理解用户意图。

   - 通过TTS技术播报查询结果。

2.2 人工座席支持

- 功能描述：当AI无法识别或用户选择人工服务时，系统自动转接至人工座席。

- 实现方式：

   - 集成智能排队系统，确保高效转接。

   - 提供来电弹屏、意图查询等辅助功能。

2.3 敏感号码保护

- 功能描述：对特定号码（如老板号码）进行保护，隐藏或直接转接人工。

- 实现方式：

   - 在系统中设置敏感号码列表。

   - AI识别到敏感号码时，提示“为您转接人工”。

2.4 模糊查询

- 功能描述：支持模糊查询，AI能够分辨相近的部门或人名，提供多个选项供用户选择。

- 实现方式：

   - 使用NLP技术识别相近的部门或人名。

   - 提供多个选项，用户通过语音或按键选择。

2.5 录音与转写

- 功能描述：所有通话录音实时转写为文字，便于后续查询和分析。

- 实现方式：

   - 使用ASR技术实时转写录音。

   - 转写结果存储在系统中，支持查询和下载。

3. 增强功能

3.1 多语言支持

- 功能描述：支持多种语言的查号服务，满足不同语言用户的需求。

- 实现方式：

   - 集成多语言TTS和ASR引擎。

   - 用户可以通过语音或按键选择语言。

3.2 智能语音导航

- 功能描述：通过自然语言理解（NLU）技术，实现更智能的语音导航。

- 实现方式：

   - 用户可以直接说出需求，AI自动识别并播报号码或转接。

   - 支持上下文理解，用户无需重复说明需求。

3.3 号码归属地查询

- 功能描述：提供外部号码的归属地查询服务。

- 实现方式：

   - 集成第三方号码归属地数据库。

   - 用户输入或说出号码后，AI播报归属地信息。

3.4 智能推荐

- 功能描述：根据用户历史查询记录，智能推荐相关号码。

- 实现方式：

   - 分析用户查询行为，建立用户画像。

   - 当用户查询某个部门时，推荐相关部门的号码。

3.5 语音情绪识别

- 功能描述：通过语音情绪识别技术，判断用户情绪状态，提供个性化服务。

- 实现方式：

   - 集成情绪识别AI模型，分析用户语音中的情绪。

   - 根据情绪状态，优先转接人工座席或提供安抚性提示。

3.6 智能排队与回拨

- 功能描述：当人工座席繁忙时，用户可以选择排队或请求回拨。

- 实现方式：

   - 用户选择排队后，系统实时播报排队位置。

   - 用户选择回拨后，系统记录号码并在座席空闲时自动回拨。

3.7 语音备忘录

- 功能描述：用户可以通过语音记录备忘录，系统自动转写并发送至指定邮箱或手机。

- 实现方式：

   - 用户说出“记录备忘录”后，系统开始录音并转写为文字。

   - 用户确认后，系统将备忘录发送至指定地址。

3.8 智能外呼

- 功能描述：支持座席通过系统发起外呼，并记录外呼结果。

- 实现方式：

   - 座席在系统中选择号码并发起外呼。

   - 外呼录音和结果自动记录在系统中。

3.9 数据统计与分析

- 功能描述：提供详细的通话数据统计和分析功能。

- 实现方式：

   - 统计每日呼入量、呼出量、通话时长、AI识别准确率等。

   - 生成可视化报表，帮助管理员优化服务。

3.10 语音生物识别

- 功能描述：通过语音生物识别技术，验证用户身份。

- 实现方式：

   - 用户首次使用时录制语音样本，建立语音特征库。

   - 后续查询时，系统通过语音特征验证用户身份，提供个性化服务。

4. 技术实现

4.1 AI引擎

- 自然语言处理（NLP）：用于理解用户意图和模糊查询。

- 语音识别（ASR）：用于录音转写和语音指令识别。

- 文本转语音（TTS）：用于号码播报和系统提示。

4.2 数据库

- 号码数据库：存储公司内部号码、部门信息、联系人信息等。

- 录音数据库：存储所有通话录音及转写文本。

- 敏感号码数据库：存储需要保护的敏感号码。

4.3 人工座席系统

- 座席管理：管理座席的在线状态、权限等。

- 话单管理：记录所有通话记录，支持查询和下载。

- 通讯录集成：与公司通讯录系统集成，支持快速查找联系人。

5. 系统部署

5.1 硬件需求

- 服务器：用于部署AI引擎、数据库、座席系统等。

- 网络设备：确保系统稳定运行，支持高并发呼叫。

5.2 软件需求

- 操作系统：Linux/Windows Server。

- 数据库：MySQL/PostgreSQL。

- AI引擎：基于Python/Java的NLP、ASR、TTS模块。

5.3 集成与测试

- 与现有电话系统、CRM系统、通讯录系统进行集成。

- 进行系统测试，确保功能稳定、性能达标。

如果您对以上所述有需求请联系switchippbx@petalmail.com或者微信：AI-IPPBX-IAD-IPHONE